PHILIP CROSBY  

“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. 

Para mi Phillip Crosby ha sido un maestro especificando que si desde el principio de hacen las cosas sera mas facil terminar bien no enfocarse cuando el producto ya esta hecho si no como se llego hasta ese punto que se hizo bien o que se hizo mal, cero defectos hasta en el paso mas pequeño.

Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como conformancia a los requerimientose indicando que el 100% de la conformacia es igual a cero defectos.

Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado"Calidad sin Lágrimas ".

Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS.

Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. 

a La definición.
a Sistema.
a Estándar de desempeño.
a La medición.

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

LAS SEIS C DE CROSBY:
Comprensión
Competencia
Compromiso
Corrección
Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo
Talento
Tesoro

APORTE PERSONAL:

Lo que mas me llama la atencion de Phillip es que toda enseñanza va con un aporte emocional o refelectivo, por ejemplo las seis C de Corsby que son virtudes que tenemos que aprender  a conllevarlas todos los dias hay que ser continuo para llevarnos  nosotros mismos al limite y saber hasta donde podemos dar, hay ue ser comprensivo pues con la misma moneda nos  pagaran, compromiso establecernos metas todos los dias y lo mas importante cumplirlas.